Troca e Devoluções

Devolução por arrependimento ou insatisfação: O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para comunicar a desistência, a contar da data de recebimento do produto. As desistências somente serão aceitas mediante formalização escrita, enviada ao email ecommerce@interlight.com.br ou pelo formulário de contato.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem que tenha sido utilizado ou instalado, juntamente com nota fiscal, manual e acessórios.
Se todas as condições acima forem respeitadas, a Interlight aceitará o cancelamento da compra, gerará um código para que a mercadoria seja devidamente postada e fará o reembolso do valor total pago pelo consumidor, assim que identificado o recebimento do produto nas condições acima mencionada.

Devolução de produto com defeito: constatado qualquer defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto em até 10 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria.
A comunicação deve ser feita por e-mail (ecommerce@interlight.com.br) ou pelo formulário de contato.
Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, manual e acessórios.
A Interlight tem até 30 dias corridos para analisar e/ou solucionar o problema, a partir da data do recebimento do produto em nossa fábrica. Uma vez comprovado o defeito, o consumidor poderá solicitar a troca do produto com defeito ou o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago. não seja identificado qualquer defeito no produto, o mesmo será reenviado ao cliente. os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

Restituições de valores

O cliente que optar pelo ressarcimento do valor pago – uma vez atendidas as exigências para tal – terá seu dinheiro restituído da seguinte forma:
O valor pago pelo produto será devolvido integralmente da mesma forma que foi transacionado. Para cartões de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá acontecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, sendo esse prazo de responsabilidade da administradora do cartão.
Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).

Como solicitar uma troca ou devolução na Interlight

Para solicitar uma troca ou devolução de um produto comprado na Interlight, siga estas etapas:

Acesse a Plataforma de Trocas e Devoluções da Interlight pelo link https://interlight.troque.app.br/

Informe seus dados pessoais e o número do pedido.
Selecione o produto que deseja trocar ou devolver.
Informe o motivo da troca ou devolução.
Clique em "Solicitar troca ou devolução".

Você receberá um e-mail com o Código de Logística Reversa. Este código é válido por sete dias corridos e permite que você envie o produto de volta para a Interlight sem custo.

Para enviar o produto, basta levar a encomenda a qualquer agência dos Correios.

Assim que o produto chegar à Interlight, ele será analisado. Este processo pode levar até sete dias úteis.

Se o produto estiver em perfeitas condições, você receberá um novo envio dos produtos escolhidos no ato da solicitação de trocas ou o reembolso no mesmo cartão de crédito usado na compra ou conta corrente de origem do pagamento (em caso de pagamento no pix ou boleto).

O prazo para o reembolso é de sete dias úteis após o recebimento do produto em nossas dependências.

Observações importantes:

Produtos com defeito por uso não serão reembolsados ou trocados.
Para produtos comprados em lojas físicas, a troca ou devolução deve ser realizada na loja física.

A Interlight deseja que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

FAQ

O que é uma luminária sem fio?
Uma luminária sem fio a bateria é um dispositivo de iluminação portátil que não requer conexão direta com uma fonte de energia elétrica. Em vez disso, ela é alimentada por uma bateria interna recarregável. Essas luminárias são projetadas para proporcionar iluminação onde for necessário, sem depender de fios ou tomadas elétricas.
As luminárias sem fio a bateria são muito convenientes, pois podem ser facilmente transportadas e posicionadas em diferentes locais.

Como funciona uma luminária sem fio?
Uma luminária sem fio funciona por meio de uma bateria interna recarregável.

• Bateria recarregável: A luminária sem fio possui uma bateria interna que deverá ser recarregada.
• Recarga da bateria: A bateria pode ser recarregada usando um cabo USB-C. Basta conectar a luminária a uma fonte de energia compatível e permitir que a bateria seja recarregada. O tempo necessário para a recarga completa varia de acordo com o modelo e a capacidade da bateria (ver manual).

Quanto tempo dura a bateria de uma luminária sem fio?
A linha de luminárias sem fio da Interlight possui uma longa autonomia.
Em condições normais de uso, quando a iluminação está configurada em 100%, a duração da bateria é de aproximadamente 14 horas. Já quando a iluminação é ajustada para 10% da capacidade máxima, a duração é de cerca de 64 horas.

É seguro deixar uma luminária sem fio ligada durante a noite?
Sim, é seguro!
As luminárias sem fio são projetadas para serem seguras quando deixadas ligadas durante a noite, desde que sejam usadas corretamente e de acordo com as instruções do manual.

A luminária sem fio pode ser utilizada em áreas externas?
Aproveite a versatilidade da sua luminária sem fio também em áreas externas para iluminação! No entanto, é importante lembrar que ela não pode ser exposta à chuva ou respingos.
Para garantir o bom funcionamento e proteger sua luminária, lembre-se de recolhê-la e armazená-la em um local seco após o uso.

É possível dimerizar a luminária de mesa?
Sim, é possível dimerizar a luminária sem fio. Ela oferece três estágios de dimerização: 10%, 50% e 100% da intensidade de iluminação. Para alterar o nível, basta tocar no local indicado na luminária.
Dessa forma, você pode ajustar a luminosidade de acordo com suas preferências e necessidades específicas.

Acompanha o cabo para carregar a bateria?
Sim, seguem com o cabo USB-C dentro da embalagem da luminária sem fio.

Aquisição

Qual a garantia das luminárias de mesa?
Nossa garantia é de 02 anos contra defeito de fabricação. Contamos com assistência técnica para seus produtos no Brasil.

Qual o prazo de entrega das luminárias?
A maioria de nossos produtos são pronta-entrega e disponíveis no Brasil.

O prazo total dependerá da disponibilidade em estoque + prazo de envio logístico, que será calculado e apresentado na tela do carrinho de compra